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一个关于ERP的故事

SEP技术支持 | 2020/3/26 15:55:12

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电话连接到不同地方的两端。从一端看向另一端，每部手机都是一个故事。今天，让我们来讲一个ERP服务台电话的故事。
2020年的春节与往年有些不同。受肺炎流行的影响，许多城市都很安静。春节假期结束后，许多企业根据当地情况延长假期或采取移峰填谷等措施，减少人员的集中和流动政策。
2月3日上午，8:00，ERP服务台电话响了。
你好，ERP服务台！
(略带焦虑的语气)怎么办？我应该在一月份开发票，但它是在二月份开的。
一月份的月数和金额都是错的。还等着结账。今天，不是都在办公室工作，怎么办？要不我去单位吧？
别担心，我会考虑具体问题的。请先说出你的公司代码！
......
(服务台根据公司代码检查本单元的数据)
问题不大，你只需要再次纠正操作。在我的指导下，只需要一点时间，不会影响结账。
(用户根据指令完成操作，并确定问题已经解决)
(松了一口气)谢谢。我担心服务台今天不工作。非常感谢！
我甚至不知道该怎么说，你过了一个愉快的新年吧！
不客气，都挺好的。
恐怕还有其他咨询电话。如果没有别的事，我就先挂了。再见！
好吧，辛苦了。再见。
这个时期是每个单位的财政时期年结月结，因为还有其他的咨询电话，为了解决这个问题，服务台有点僵硬地尽快结束了这个电话。
这只是服务台众多电话中的一部普通咨询电话。一个从未谋面的用户的感激之词证实了ERP团队对自己工作的责任感和此时真正服务的概念。

ERP服务台面向集团内的用户。ERP系统是由首都机场集团控制的企业管理软件内部系统。该系统存储与企业运营密切相关的数据和流程。系统用户包括集团200多个单位的800多名员工。为了实现成为世界级机场管理公司的目标，一个全面稳定的企业内部信息管理系统是一个强大的后盾，而这些系统的有效应用是企业运营的内在动力。维护系统和支持用户的日常工作是首都机场信息ERP服务台的职责。
ERP小组是这样说的
当我们做这些工作时，我们知道每个电话不仅仅是数据和问题。在它的背后是来自努力工作的团队中的温度和其他公司同事的声音。关注他们的问题和需求是我们的责任。
这时，我们用最常见的问候语:“你好，ERP服务台！”开始工作，用最普通的声音把疫情阴影下略带焦虑的情绪带回日常工作。此时此刻，我们都一如既往地坚守在赢得防疫和控制战争的第一线。此刻，我们在一起！

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