办公自动化系统制造商能提供的服务解析（二）：办公自动化系统服务分为三个部分：售前服务、售中服务和售后服务，三个部分中的每一个都是不可缺少的

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办公自动化系统服务的分水岭出现在2008年。泛微，致远，华天电力、蓝凌等厂商开始采用“标准化、强服务”的核心服务战略，形成服务体系和规模，增强服务竞争力。
从弱服务关系到强服务关系的转变、服务体系的建设和标准化有利于办公自动化系统制造商的团队建设，也是办公自动化系统制造商走向标准化的重要步骤。只有这样，办公自动化系统才能真正成为一个系统产业。
作者认为，在2008年之前，办公自动化系统行业是一个离散和野蛮的增长。只有明确了服务标准，办公自动化系统行业才能逐步走向大规模运营。企业用户将真正受益。
办公自动化系统服务系统详细分析
泛微服务系统和泛微办公自动化已有15年以上的历史。2008年后，泛微开始重视服务本地化。
泛微的办公自动化服务依靠分公司合资加盟商代理的四种服务模式，有分公司的地区依靠分公司系统来解决问题。一些地区采用合资模式(双方在泛微)共同设立子公司。在某些领域，受许人负责，受许人完全共享泛微办公自动化系统的品牌。该地区也有一部分采用代理服务模式，其代理已通过严格的考试，其工程师必须通过考试才能持证上岗。
泛微办公自动化官方网站缺乏明确的服务理念和服务内容，可能是因为它根据不同企业的需求提供定制服务，服务也是按劳收费的。
蓝凌的本地化服务采用本地服务和总部远程支持的混合模式：蓝凌OA具有强大的定制OA系统的能力，国内旅行社和不同地区的服务都可以依靠总部的支持。由于蓝凌的本地化程度不如泛微，那样广泛，泛微在竞争大客户方面一直略胜一筹。
蓝凌有系统的服务体系，服务相对规范。官方网站有明确的服务标准。
致远OA一直是中国的“渠道之王”。目前，致远办公自动化系统采用“家庭”服务系统。全国有1500多家渠道代理商，地面销售和服务主要依靠代理渠道。

致远服务将受到渠道利益关系、代理关系和忠诚度等因素的影响，而致远对终端服务的控制稍弱。一些渠道提供商在从产品中获利后，服务反应一般。甚至一些主要做系统集成服务的代理商在销售办公自动化系统后也不提供相应的本地服务，而是将服务推送到致远北京，总部
致远有服务体系，但缺乏服务体系。在官方网站上很难找到明确的服务理念和服务内容。
华天电力办公自动化系统建立了自己的“家政服务”系统，并在全国主要城市建立了“销售服务中心”。销售和服务正在本地化。各地区服务团队相对完善，即有销售团队和独立的技术服务团队，能够提供完整的“售前、售中、售后”服务。电话和互联网服务的响应速度相对较快。
87.8%的企业用户高度重视办公自动化系统服务，91.2%的企业重视“售后服务”(2016年软件协会数据)。服务是办公自动化系统的核心竞争力之一。办公自动化系统制造商要想保持足够的竞争力，建立竞争壁垒，就必须在办公自动化系统服务方面做足功课，能够为客户提供满意的办公自动化系统服务，从而真正做到“天下第一”。

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