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中小企业ERP系统失败或不成功或没有实用价值的原因是什么？通过对中小企业实施ERP项目失败案例的总结、分析和思考，原因既存在于企业，也存在于软件实施者（三）

SEP技术支持 | 2020/5/15 0:00:00

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从软件供应商和实施者的角度来看，导致企业ERP项目实施失败的主要原因是：
1.与其说是实施，不如说是计划。
目前，中国主流的企业资源规划软件供应商和实施者擅长制作内容丰富、形式多样的企业资源规划解决方案。他们也非常重视解决方案对目标企业的行业和业务的针对性，更注重解决方案的展示和解释。当然，这些都有助于企业正确理解ERP项目，合理选择ERP模式。然而，许多ERP软件供应商和实施者只重视销售和售前阶段的解决方案，很少对解决方案的实施进行可行性评估。在明显缺乏实施顾问和资源的情况下，他们有意无意地误导企业，对明显无法实现的实施内容做出承诺。在项目实施之初就已经意识到风险，无法坦诚地与企业研究规避风险的策略和方法；等等。

2.强调功能，轻过程。
在实施ERP软件的过程中，许多ERP软件供应商和实施者没有对企业的业务模式和管理流程进行深入细致的调查，没有研究和分析企业业务管理问题的症结。他们只利用企业资源规划软件的处理逻辑和功能来建立企业的业务管理流程，将业务的手工处理变成了计算机处理，即完全基于软件功能的实施，而不是基于流程优化和管理改进的企业资源规划实施。许多企业资源规划软件供应商和实施者没有管理顾问和专家团队，不具备规范企业基础数据和优化企业业务流程的基本能力，根本无法在管理基础相对薄弱、运营环境复杂的企业中承担企业资源规划实施项目，而是敢于以企业的成败作为对自身能力的考验。
3.比起服务，更注重在线服务。
基于成本和资源的考虑，企业资源规划软件供应商和实施者都更重视企业资源规划系统的快速实施和在线运行，但往往不重视在线后的升级、维护和服务。目前，许多ERP软件产品实施技术落后，升级困难，无法保证服务。一些实现者和软件供应商是两个操作实体。实现和定制开发的内容不能与软件产品的核心部分有效集成，也不能与升级版本无缝连接。一些软件供应商和实施者根本没有企业所需的服务系统，无法及时响应企业的服务请求，这使得企业资源计划系统难以持续运行。山东，曾经有一家企业，由于ERP系统突然出现故障，实施者无法提供及时有效的技术支持，造成了重大的经济损失。
4.注重形式胜于表现。
企业资源规划软件供应商和实施者公布的许多成功实施案例都强调企业资源规划系统的在线运行、其应用的覆盖范围以及特殊软件功能的实现。他们的大部分价值是定性的描述，如“提高……的效率”、“提高……的水平”、“减少……的误差”、“减少……的误差和泄漏”。很少实施者能像用友软件的成功那样用企业资源规划实施前后的业务数据来解释实施价值：“订单的及时交付率从56%提高到96%，”材料的购销比率从60.6%下降到42%，“原材料的资本占用库存从3500万下降到2600万”.
这里分析的企业和实施者这两个方面的原因不一定都是。例如，一些ERP软件产品有其自身的缺陷，不能完全满足企业的业务管理需求。一些企业愿意为实施ERP项目支付严重偏离正常价格体系的项目成本。一些企业资源规划项目在合作伙伴的实施过程中存在严重的财务问题等。但笔者相信本文分析的原因是最主要的。可喜的是，对于以上分析到的ERP实施失败原因，很多中小企业已经有了比较深刻的认识。

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