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合格的ERP实施者应该具备的能力有哪些？ERP实施顾问的全方位行为准则解读（三）

SEP技术支持 | 2020/5/17 0:00:00

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附录：
解读企业资源规划顾问的全方位行为准则
一、企业资源规划实施顾问是做什么的？
企业资源规划实施顾问“是将企业资源规划的实施视为自己的责任并投入大量人力和财力来实现这一目标的群体”。他们精通企业资源规划理论和企业资源规划软件的使用，熟练应用项目实施方法，并能有效处理实施过程中出现的各种问题。他们是企业管理方面的专家。许多人在非商业同行行业中实施不同的企业资源规划项目方面有丰富的经验，并且在项目实施的所有阶段都很方便。

企业资源规划实施顾问“应负责项目实施的所有阶段，以确保所需的操作在规定的时间内以所需的质量水平完成，并且必须参与的人员真正高效。为了实现他们的承诺，他们应该把自己的技能和方法转化融入到实际的工作计划中，——方法应该细化到任务中，并落实到具体的个人身上。每个阶段和每个任务的时间也应该决定，从而最终确定项目计划。顾问给项目带来额外的价值。他们的实际操作经验使公司受益匪浅。他们知道做什么和不做什么，从而避免了“纠错”的实现方法。
有人把企业资源规划咨询和实施的内容概括如下：——是实施顾问的工作内容；
1.根据企业的内外部环境和资源，分析建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标；
2.确定企业对ERP的需求，包括对功能、时间、效率等的需求。
3.分析企业管理现状与实施的ERP系统之间的差距，制定企业流程重组和管理改进计划。在实施过程中，顾问应诊断企业管理工作，找出差距，提出业务流程重组计划、管理业务标准和数据准备计划；具体由企业实施。
4.咨询和培训。ERP项目的实施不仅要求管理者提高自身的知识和能力，还要求他们的态度和行为发生改变。“态度”、“知识”、“能力”和“行动”应通过培训执行顾问来促进。
作为一名ERP实施顾问，除了了解管理、ERP软件和实施方法之外，还必须掌握一些做事的方法。良好的工作方法可以使顾问在项目过程中快速获得客户的信任并解决问题。
二、ERP实施咨询工作应力争做到
1.建立和分享声誉
准确定位自己，积极建立自己的声誉。从这两个角度来考虑问题，一个是从高级管理人员的角度来考虑行业竞争和公司运营的问题，另一个是从专业和详细的角度来考虑文档、报表、界面等数据管理问题。当你充分展示你的专业精神，并在这些问题上发挥你的作用，信誉自然会建立。
同时注意与客户的信誉分享。建立信誉的目的是为了更好更快地完成任务，而不是为了项目控制与客户竞争，比较谁在项目中贡献更多，谁做得更好。因此，不要把功劳归于自己，相反，最好是通过与客户方的同事一起树立信誉分享。
2.建立客户信心
即使以前有过合作或联系，即使客户因为你而在账单上签字，客户也会在企业资源规划项目开始时重新检查你的信心和能力，以确保他们正确选择了你。因此，每次与客户的会面都应该做好充分准备，表现出足够的灵活性和热情。与客户的积极沟通非常有助于建立信心。同时，在项目开始时设定一些简单的目标，并及时有效地完成它们，可以让客户更快地信任你。在项目的早期阶段建立信心的一个非常有效的方法是“快速成功”——实现某些结果或提供物有所值。
3.为客户增加价值
努力超越顾客的期望，为顾客增加价值。我不主张向顾客提供免费服务，但我建议你通过合理的工作或帮助提供额外的好处，这可能会超出你的承诺。最好拥有对客户非常有价值的内容，而不增加您的工作量。例如，当与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他更深入地理解项目；或者，在培训期间提供一些行业参考资料。
4.时间的有效管理
时间是公司的商品，是企业资源规划实施顾问的财产。时间也是世界上最稀缺的资源，必须得到有效的管理。这需要三项最重要的技能：
(1)确定工作的优先级别，然后根据确定的优先级别进行工作；(2)为当前确定的工作分配足够的时间；
5.激励顾客思考
多读点书，多问些问题，激励顾客自己思考。
在说了这么长时间，写了这么长的文件后，客户充耳不闻，什么也没看见。为什么？当顾客没有注意到问题并开动脑筋思考时，“填鸭”是非常困难的。如果你先向你的顾客征求意见，了解他们对这个问题的看法，你会做得更好。不要匆忙告诉他“正确答案”。当顾客真正开始思考时，他们会追随着你寻找答案。

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