家用售后管理软件哪个好？

SEP技术支持 | 2022/11/16 0:00:00

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家庭用售后管理软件，家庭用售后管理软件哪家好，白电、厨房电器、舒适家居、小电器等各种商品，不管是知名企业或是发展过程中公司，都是在关心怎样通过业务来联接顾客、提升体验、推动提高。
历经10多年家电业售后维修服务科学研究，瑞云服务云发觉家电业都关心售后维修服务3大领域：
顾客联接:通过微信、IOT等形式联接顾客，完成顾客注册网上客服(网上咨询、安装座机/报障/寄修、进度跟踪、服务质量评价等），提升用户体验并发展趋势个性化服务和交叉营销。
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服务闭环管理方法:连通从审理、派工、解决、零配件领使用竣工服务闭环流程，完成智能化派工、服务项目全过程数据可视化，提升工作效率以确保提供服务的时效性。
精英团队高效协作:完成和服务点（代理商/服务提供商/社会发展综合服务平台等）的在线协作，根据APP创变工作人员开展高效率的工单处理。
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瑞云服务云计划方案闪光点：
一、顾客联接
1、网上客服，提高智能化用户体验
顾客进行网上咨询，闲聊环节中可推送商品故障图片、定位信息等；营销人员在线回答售后问题，并可以查询客户资料、服务项目历史知识库系统；一线客服没法回答的问题能转二线技术工程师，同时可建立订单以追踪解决进展。
2、顾客申请注册和在线自助服务终端，提升体验和服务水平
在用户购买商品后，激励顾客扫码注册，有利于后面做质保期判断和得到便捷的服务保障。用户使用微信微信公众号线上报障，即时提交常见故障相片，这样有利于技术工程师立即辨别常见故障。用户可以随时随地查询解决进展同时可催件；对重要节点系统将发送信息通告、积极告之。在管理完成后，顾客能够积极开展服务质量评价，意见反馈，监督改善公司的服务水平。
3、个性化服务营销推广，提高服务价值与业务收入
创建完备的客户资料及设备数据信息，完成线上顾客联接，有利于有针对性的进行关爱和营销推广。给用户强烈推荐个性化服务、网上购买，或工作人员强烈推荐选购，选购订单接入服务系统软件产生服务项目利益。
二、服务运营
1、现场服务（组装/检修/维护保养等）的线上运行和闭环
工作人员根据手机端，随时随地升级处理状态，确保服务项目时效性、全过程透明度；竣工后工作人员在手机里填好对账单信息内容，立即递交，提升服务效率。
2、寄修/维修的线上运行和闭环
顾客/代理商可线上进行寄修申请办理，生产厂家审理后能安排快递公司快递上门，售后服务中心揽收之后进行判断（退换、检修、正本回到等），并且在处理完毕后安排快递公司寄件。
三、服务项目团结协作
服务点的高效协作、快速反应
创建根据Portal/APP的线上协作，完成订单、零配件、费用结算等服务的高效协作
四、数据统计分析和看板
具体指导服务项目业务流程优化与产品持续改进
提供帮助量、设备故障率、时效性、满意率、业务成本等分析报表；根据汽车仪表板/管理看板对主要指标和异常现象开展监管以妥善处理。
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